Jazztel: Diario de una ampliación de línea Escrito por kour el 1139255918

No sé si lo habreis notado en mi número de post semanales pero llevo casi dos semanas sin internet en casa. Todo desde el maravilloso día que Jazztel me comunicó que me “mejoraban el servicio” a 2+ ( 6M/s-20M/s ) cosa que yo no había pedido (si todo fuera bien estaría muy contento pero con el trato recibido …)

Desde ese momento perdí la conexión a internet. Decidí llamar al nº de atención telefónica para preguntar que era lo que estaba sucediendo y me explicaron que estaba en proceso de migración de ADSL 1M a 2+ y que eso tardaría un par de dias (Yo pensé para mis adentros ¡Qué putadon!, pero al menos, voy a tener mucho más ancho de banda en 2 días).

Pasados tres días completos de mi primera llamada llegue a casa y seguía sin internet. Decidí volver a llamar al servicio tecnico para interesarme por la evolución del “enfermo”. Muy amablemente, me comunicaron que Telefonica todavía no había cerrado la migración y que tenían plazo hasta el día 30. Además me informaron que mi Router no era del todo compatible con mi nueva ADSL y que me mandarían uno nuevo. Yo me dí por satisfecho me fui a mi retiro espiritual de fin de semana pensando que el lunes todo sería perfecto.

Llegó el día 30 (lunes) y, como seguía sin servicio decidí llamar para comprobar cuanto tiempo me iba a tardar el nuevo router. Cuando hice la llamada me quedé flipado. Me dicen que el router no está pedido y que, por lo menos me tardará una semana. Después de un tiempo hablando me dicen que, como el problema era suyo, aumentan la prioridad de nuestro caso de forma que el router saldrá ASAP. Obviamente, nos cabreamos y decidimos poner una reclamacion.

Pasados dos días, es decir, el miercoles, llamamos otra vez para saber cuanto consideraban que tardaría el router porque nos habían dicho que se nos mandaría por SEUR y nos parecia ya bastante tiempo de espera y ¡Cual es mi sorpresa! Todavía no ha salido de Jazztel. El telefonista, como todos con los que he hablado hasta ahora en Jazztel, muy amable, nos vuelve a aumentar la prioridad. Al menos, el telefonista fue honrado.

Para saber si realmente habían procesado el envío, decidimos llamar el jueves porque, visto lo visto, más valía prevenir que cabrearnos … Y … ¿A que no sabeis cual es nuestra sorpresa? No lo habían enviado todavía. Despues de un tiempo hablando, otra vez, con una encantadora telefonista, habla con su jefe y a las 16.15 sale un Router para Coruña., aun así, y como cabía esperar, la semana acaba sin un router nuevo..

Y hoy, por fin, me ha llegado el Router y vuelvo a tener internet. Espero ponerme pronto al día de los cambios de las últimas 2 semanas